お客様の笑顔を想い、こだわりぬいたご提案でお悩み解消
リフォーム担当のお仕事を教えてください
私の仕事は、マンション住民の皆さまにリフォーム工事や壁紙・
畳などの新商材の提案、その他に給湯器やエアコンなどの設備機器の取替えやメンテナンスの提案などをしています。
具体的には、お住まい全面リフォームや部屋の模様替え、新機能装備のキッチンや環境に配慮した壁紙・畳などの入換え提案をしています。
最近、リフォームにおけるトラブルが世の中を賑わしていますけど、マンションの特性を知り尽くした管理会社だからこそ、
お客様に合ったプランを提案し、安心してお任せいただける商品や工事の紹介をしていかなければならないという使命をもって仕事に取り組んでいます。
リニューアルセンターに所属し、
リフォームを担当する伊東さん
これまで仕事を通して、うれしかった経験はありますか？
賃貸マンションのオーナー様が、私の提案した全面リフォーム案を全て受け入れてくださった
ことですね。
空室に悩まれていたのですが、私は“環境の良いところに人は集まる”との想いから、かなり大規模なリフォームを提案しました。
最初は提案に不安を感じれおられたのですが、提案への想いをコミュニケーションを通して
理解していただき、信頼してお任せしますと言われたんです。
プレッシャーもありましたが、充実したバックアップ体制のもと、想いをカタチにすることが
でき、
結果、満室になり、そのときのオーナー様の笑顔が忘れられません。
お仕事の中でどんな点に注意されていますか？
最も基本的なことですが、人に対しての心配り、思いやりをもって接することに注意しています。
私たちは管理会社の一員ですので、工事などが終われば関係が終わるというものではないんですね。お客様に提案し実行したことは、これからもずっと責任をもって関係を継続
していかないといけないんです。やり逃げといわれる逃避はできないんです。
だからこそ、専門家の目で選び抜いた商品でないといけないし、信頼のおける協力会社が必要
となり、その土台のもと、お客様の想いをカタチにしていくためにコミュニケーションを欠かさないよう注意しています。
新たな取り組みを始められるそうですね
一戸建て住宅のように多くの種類の建材が無いのがマンションの現状だったんですね。
ただ、ハウスダストなどの室内環境問題や部分リフォームの期待もあって、マンションに特化したリフォーム用品やバリエーション豊富な建材が出てきています。
そこで、私たちは、 見て・さわって・感じていただける空間を提供し（※リフォーム体感ルーム）、私どもが
提唱する
“ヒト・環境にやさしい”リフォーム用品や商材を体感していただこうと考えております。
これにより、リフォーム後のイメージをより現実的なものとして捉えることができ、お客様と私どもの想いがよりマッチしたものに近づけると期待しています。
『リフォーム体感ルーム』に関するお問い合わせは下記まで
０６-４７０４-０１３３
（月曜から金曜の１０時〜１７時受付。土日祝除く。）
関西事業部リニューアルセンター 伊東多津
保有資格 ・二級建築士 ・インテリアコーディネーター
